Detectives Privados en Denia

Control de procedimiento de trabajo y normativa interna:

• Cobros en puntos de venta
• Reposición de mercancía
• Imagen de marca
• Control proveedores
• Tiempos de descanso

Calidad en atención al cliente:

• Amabilidad
• Educación
• Venta sugerida
• Fidelización

Seguridad EPI´s e higiene:

• Uniformidad
• EPI´s
• Limpieza
• Exposición productos

Cumplimiento PRL:

• Supervisión
• Control continuo del cumplimiento

Responsabilidad Social Corportiva:

• Trazabilidad correcta

• Incapacidades temporales, durante las que se realicen trabajos y actividades incompatibles.
• Ausencias laborales injustificadas.
• Pérdida desconocida, hurto, fraude interno.
• Concurrencia desleal, realizando labores esencialmente idénticas a las contratadas, sin consentimiento ni conocimiento empresarial y causando un daño real o potencial.
• Rendimiento de los trabajadores, comerciales y directivos.
• Uso del crédito horario sindical.
• Informes pre-contratación: soporte a los departamentos de RR.HH., mediante la investigación de los antecedentes laborales y verificación de las referencias del solicitante.
• Infiltración en el entorno laboral para la obtención de información.

• Dispositivos GPS.
• Monitorización y seguimiento.
• Investigación de casos problemáticos.
• Emisión de informes ante irregularidades.

El análisis e investigación de los trabajadores con las imágenes grabadas por las cámaras de seguridad de su negocio por parte de un detective privado tiene plena validez legal siempre que se haga acorde al ordenamiento jurídico.

• Auditoria del negocio por un director de seguridad.
• Instalación o adaptación de los sistemas según necesidades.
• Seguridad y encriptado de las conexiones.

En los casos en los que se requiera de la instalación de una cámara oculta nos encargaremos de ello siempre atendiendo a los principios:

• PROPORCIONALIDAD
• IDONEIDAD
• NECESIDAD

Solo el detective privado puede utilizarla. Su utilización por parte de terceros no habilitados al efecto podrá ocasionar sanciones penales y de otros órdenes jurisdiccionales, no alcanzando la prueba, por tanto, ninguna validez legal.

El Mystery Guest también llamado “Huésped o Invitado misterioso” es una especialización de la técnica del Mystery Shopper que se aplica a los establecimientos (Hoteles, Casas Rurales y Cruceros) en los cuales se requiere un Alojamiento. Es un método de Auditoría Externa de Calidad para dichos establecimientos.

Nuestros detectives habilitados con licencia y con amplia experiencia en auditar alojamientos, realizan una auditoria global de todos los servicios ofertados por el establecimiento, evaluando los ítems previamente acordados. Cubriendo y evaluando todas las etapas que debe realizar un cliente, desde la reserva, hasta el Check Out.

La información que extraemos con nuestro método único mediante grabación en cámara oculta, solamente se puede realizar por un detective habilitado por el Ministerio del Interior con la TIP, tal y como exige la Ley de Seguridad Privada 5/2014. Y el posterior informe que emitimos con todas las pruebas tiene plena validez legal, en caso de emplearlo para tomar acciones disciplinarias por parte del empresario.

Los objetivos de evaluación se basan en muchos criterios personalizables:

• Atención al cliente.
• Estado de las instalaciones (habitaciones, baños, zonas comunes, jardines, piscina…)
• Equipos y dependencias.
• La calidad del servicio.
• Horarios de apertura y cierre.
• Tiempos de espera.
• Prestación de la limpieza.
• Procedimientos de trabajo.
• Evaluación de restaurantes, bares y comedores.

El Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes.

La retroalimentación, obtenida después de la visita a la tienda, permite a la empresa redefinir estrategias de ventas, gestión y calidad de servicio con el fin de aumentar las ganancias del negocio.

Un Mystery Shopper es una herramienta que permite a los negocios evaluar la satisfacción del cliente con el propósito de obtener un plus de innovación e incrementar la base de clientes. Sin estos informes, las empresas podrían perder grandes cantidades de información importante para el éxito del negocio.

La información que extraemos con nuestro método único mediante grabación en cámara oculta, solamente se puede realizar por un detective habilitado por el Ministerio del Interior con la TIP, tal y como exige la Ley de Seguridad Privada 5/2014. Y el posterior informe que emitimos con todas las pruebas tiene plena validez legal, en caso de emplearlo para tomar acciones disciplinarias por parte del empresario.

Los objetivos de evaluación se basan en muchos criterios personalizables:

• Atención al cliente.
• Orden, limpieza y seguridad.
• Calidad del producto/ servicio.
• Experiencia de la compra.
• Procedimientos de caja.
• Existencia y ubicación de las promociones.

Ámbitos de trabajo:

• Gasolineras
• Concesionarios
• Supermercados
• Restauración
• Tiendas
• Centros deportivos