Investigaciones privadas y familiares
Investigaciones para empresas
Investigaciones para abogados
Servicios de Investigación Privada
¿Qué es detéctalo?
Detéctalo está compuesto por un equipo multidisciplinar formado por detectives, criminólogos, analistas del comportamiento humano y directores de seguridad todos relacionados con el sector de la seguridad privada. Nuestra sede se encuentra en Palma de mallorca, teniendo cobertura a nivel nacional.
Somos un equipo profesional que cuenta con centenares de investigaciones realizadas en el ámbito laboral, nos avala una amplia experiencia en las distintas casuísticas que se presentan en el seno de las empresas y la relación con sus trabajadores.
Desde Detéctalo satisfacemos las necesidades que tienen nuestros clientes, somos una herramienta eficaz y eficiente de información profesional que ayuda a la resolución de problemas y a la defensa de sus derechos e intereses.
Servicios de Investigación Profesional
Investigación para ámbito familiar y privado.
- Alquileres y subarrendamientos.
- Infidelidades.
- Ludopatías y adicciones.
- Custodias de hijos y régimen de visitas.
- Pensiones compensatorias y alimenticias.
Servicios de investigación para abogados.
Servicio especial para abogados que requieran de pruebas para aportar ante sede judicial y obtener una probabilidad de éxito potencialmente alta.
Nuestras pruebas son logradas de modo riguroso, eficaz, discreto y legal, nuestros informes son las mejores herramientas para una buena base de defensa en un juzgado.
La colaboración y comunicación constante entre abogado y detective es una de las características de Detéctalo. Desde el inicio del caso, forjamos una muy buena sinergia para enfocar la investigación de la mejor manera y ser eficientes en el trabajo a realizar.
Servicios de investigación para empresas.
Control de procedimiento de trabajo y normativa interna:
- Cobros en puntos de venta
- Reposición de mercancía
- Imagen de marca
- Control proveedores
- Tiempos de descanso
Calidad en atención al cliente:
- Amabilidad
- Educación
- Venta sugerida
- Fidelización
Seguridad EPI´s e higiene:
- Uniformidad
- EPI´s
- Limpieza
- Exposición productos
Cumplimiento PRL:
- Supervisión
- Control continuo del cumplimiento
Responsabilidad Social Corportiva:
- Trazabilidad correcta
- Incapacidades temporales, durante las que se realicen trabajos y actividades incompatibles.
- Ausencias laborales injustificadas.
- Pérdida desconocida, hurto, fraude interno.
- Concurrencia desleal, realizando labores esencialmente idénticas a las contratadas, sin consentimiento ni conocimiento empresarial y causando un daño real o potencial.
- Rendimiento de los trabajadores, comerciales y directivos.
- Uso del crédito horario sindical.
- Informes pre-contratación: soporte a los departamentos de RR.HH., mediante la investigación de los antecedentes laborales y verificación de las referencias del solicitante.
- Infiltración en el entorno laboral para la obtención de información.
- Dispositivos GPS.
- Monitorización y seguimiento.
- Investigación de casos problemáticos.
- Emisión de informes ante irregularidades.
El análisis e investigación de los trabajadores con las imágenes grabadas por las cámaras de seguridad de su negocio por parte de un detective privado tiene plena validez legal siempre que se haga acorde al ordenamiento jurídico.
- Auditoria del negocio por un director de seguridad.
- Instalación o adaptación de los sistemas según necesidades.
- Seguridad y encriptado de las conexiones.
En los casos en los que se requiera de la instalación de una cámara oculta nos encargaremos de ello siempre atendiendo a los principios:
- PROPORCIONALIDAD
- IDONEIDAD
- NECESIDAD
Solo el detective privado puede utilizarla. Su utilización por parte de terceros no habilitados al efecto podrá ocasionar sanciones penales y de otros órdenes jurisdiccionales, no alcanzando la prueba, por tanto, ninguna validez legal.
El Mystery Guest también llamado “Huésped o Invitado misterioso” es una especialización de la técnica del Mystery Shopper que se aplica a los establecimientos (Hoteles, Casas Rurales y Cruceros) en los cuales se requiere un Alojamiento. Es un método de Auditoría Externa de Calidad para dichos establecimientos.
Nuestros detectives habilitados con licencia y con amplia experiencia en auditar alojamientos, realizan una auditoria global de todos los servicios ofertados por el establecimiento, evaluando los ítems previamente acordados. Cubriendo y evaluando todas las etapas que debe realizar un cliente, desde la reserva, hasta el Check Out.
La información que extraemos con nuestro método único mediante grabación en cámara oculta, solamente se puede realizar por un detective habilitado por el Ministerio del Interior con la TIP, tal y como exige la Ley de Seguridad Privada 5/2014. Y el posterior informe que emitimos con todas las pruebas tiene plena validez legal, en caso de emplearlo para tomar acciones disciplinarias por parte del empresario.
Los objetivos de evaluación se basan en muchos criterios personalizables:
- Atención al cliente.
- Estado de las instalaciones (habitaciones, baños, zonas comunes, jardines, piscina…)
- Equipos y dependencias.
- La calidad del servicio.
- Horarios de apertura y cierre.
- Tiempos de espera.
- Prestación de la limpieza.
- Procedimientos de trabajo.
- Evaluación de restaurantes, bares y comedores.
Ventajas del servicio
Comprobación de los procedimientos y servicios
El Mystery Guest se alojará en el Hotel, disfrutará de sus servicios y los evaluará in situ. De este modo, comprobará si todo funciona correctamente según los protocolos y estándares
Mejorar la satisfacción de los clientes
Con los resultados obtenidos tras el alojamiento, el hotel o establecimiento obtendrá un informe detallado con los aspectos que se realizan correctamente y con los que no.
Reforzar la imagen de cadena hotelera o grupo
Una cadena hotelera que utilice el Mystery Guest, para evaluar sus servicios y a su personal, siempre mejorará su imagen frente a los clientes y la competencia.
Rentabilizar la formación del personal
Todo el personal del establecimiento está formado siguiendo unas directrices de empresa. Con esta técnica podremos comprobar si esa inversión en formación da sus frutos.
Ampliar productos y servicios
Con los comentarios de insatisfacción y observaciones del Mystery Guest, podrán detectar que productos y servicios actuales son necesarios mejorar y cuáles se deben ampliar.
Controlar el comportamiento del personal
El personal del hotel sabrá que está siendo continuamente controlado por lo que se mantendrá motivado, atento, cordial e involucrado con sus servicios encomendados.
Aumentar la rentabilidad y el beneficio
Tras el informe con las acciones correctoras, se tomarán medidas que consigan mejorar la satisfacción de los clientes, aumentar las ventas, y por tanto, el beneficio de la empresa.
Obtención legal de las pruebas con validez legal
Se realizará por un detective privado habilitado por el Ministerio del Interior y atendiendiendo a la Ley de seguridad privada 5/2014. Con el informe emitido se podrá tomar acciones disciplinarias si fuera necesario ya que podremos ir a ratificar en sede judicial
El Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes.
La retroalimentación, obtenida después de la visita a la tienda, permite a la empresa redefinir estrategias de ventas, gestión y calidad de servicio con el fin de aumentar las ganancias del negocio.
Un Mystery Shopper es una herramienta que permite a los negocios evaluar la satisfacción del cliente con el propósito de obtener un plus de innovación e incrementar la base de clientes. Sin estos informes, las empresas podrían perder grandes cantidades de información importante para el éxito del negocio.
La información que extraemos con nuestro método único mediante grabación en cámara oculta, solamente se puede realizar por un detective habilitado por el Ministerio del Interior con la TIP, tal y como exige la Ley de Seguridad Privada 5/2014. Y el posterior informe que emitimos con todas las pruebas tiene plena validez legal, en caso de emplearlo para tomar acciones disciplinarias por parte del empresario.
Los objetivos de evaluación se basan en muchos criterios personalizables:
- Atención al cliente.
- Orden, limpieza y seguridad.
- Calidad del producto/ servicio.
- Experiencia de la compra.
- Procedimientos de caja.
- Existencia y ubicación de las promociones.
Ámbitos de trabajo:
- Gasolineras
- Concesionarios
- Supermercados
- Restauración
- Tiendas
- Centros deportivos
Ventajas del servicio
Comprobación de los procedimientos y servicios
El Mystery Guest se alojará en el Hotel, disfrutará de sus servicios y los evaluará in situ. De este modo, comprobará si todo funciona correctamente según los protocolos y estándares
Mejorar la satisfacción de los clientes
Con los resultados obtenidos tras el alojamiento, el hotel o establecimiento obtendrá un informe detallado con los aspectos que se realizan correctamente y con los que no.
Reforzar la imagen de cadena hotelera o grupo
Una cadena hotelera que utilice el Mystery Guest, para evaluar sus servicios y a su personal, siempre mejorará su imagen frente a los clientes y la competencia.
Rentabilizar la formación del personal
Todo el personal del establecimiento está formado siguiendo unas directrices de empresa. Con esta técnica podremos comprobar si esa inversión en formación da sus frutos.
Ampliar productos y servicios
Con los comentarios de insatisfacción y observaciones del Mystery Guest, podrán detectar que productos y servicios actuales son necesarios mejorar y cuáles se deben ampliar.
Controlar el comportamiento del personal
El personal del hotel sabrá que está siendo continuamente controlado por lo que se mantendrá motivado, atento, cordial e involucrado con sus servicios encomendados.
Aumentar la rentabilidad y el beneficio
Tras el informe con las acciones correctoras, se tomarán medidas que consigan mejorar la satisfacción de los clientes, aumentar las ventas, y por tanto, el beneficio de la empresa.
Obtención legal de las pruebas con validez legal
Se realizará por un detective privado habilitado por el Ministerio del Interior y atendiendiendo a la Ley de seguridad privada 5/2014. Con el informe emitido se podrá tomar acciones disciplinarias si fuera necesario ya que podremos ir a ratificar en sede judicial
¿Cómo trabajamos?
01
Contacto
Sin compromiso y sin coste ninguno.
02
Necesidades
Escucha activa a la problemática o necesidad del cliente para planificar una solución efectiva.
03
Personalización
Estudio en detalle y adaptación al cliente.
04
Implantación del método de trabajo
Desarrollo y puesta en marcha del servicio.
05
Seguimiento
Información continua y atención diaria al cliente.
Detéctalo. Tu empresa de investigación privada.
Detéctalo es una agencia de Investigación Privada, homologada por el Ministerio del Interior, con experiencia en el sector, inscrita en el registro nacional de seguridad privada con el número 11.415 y con Colegiación Oficial 461, por el Colegio Oficial de Detectives Privados de Comunidad Valenciana.
Nuestros trabajos se realizan siempre con la más estricta confidencialidad y siempre atendiendo a las necesidades de nuestro cliente con transparencia, sinceridad y con un trato cercano.
¡Nos avala la excelencia en cada servicio realizado!
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